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            2020五一假期旅游市场情况综述

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            健康五一  平安武夷

            ——2020年武夷山五一假期旅游市场情况综述


            2020年五一小长假期间,在市委、市政府的统筹指挥下,各涉旅部门认真履职,各接待单位认真协调配合,假日旅游服务保障有力,旅游市场安全有序。五一假日期间,全市无重大旅游安全事故和重大旅游质量投诉,圆满实现“安全、有序、优质、高效、文明”五统一目标,以优美的风景、完善的设施、便捷的交通、优质的服务,展现了武夷山旅游的魅力。

            一、总体情况

            2020年51日至5日,武夷山全市共接待旅游者14.71万人次 ;全市旅游总收入1.3亿元。其中武夷山风景名胜区共接待游客7.07万人次。  

            铁路系统抵送旅客4.25万人次 机场机场吞吐量0.26万人次;高速自驾车2.55万辆次 。

            二、主要特点

            1、分时预约 细化服务

            今年五一假期,按照上级文旅部门的要求,广泛宣传“无预约不出游”出行新理念。各开放景区流量管控关口的前置,为游客有序、顺畅入园带来便利,也成为景区有效管控客流的重要方式。五一期间,武夷山景区门票、车票和竹筏票将不接受线下现场购票,入园需提前在网上进行实名制预此外,424日一次性释放出五一假期五天(即51-5日)的竹筏可预定量,游客在武夷山景区官方微信“武夷山”、“中国武夷山”、官网及各大官方授权互联网购票平台进行门票购。在各入口服务中心,除了按照防控要求做好入园管理措施的同时,在预约取票环节也设立了多个扫码确认点,增派了志愿者劝导团队,做好游客的服务,游客到现场后不用再排长队买票,进入景区很顺利,避免了扎堆、聚集现象的发生。

            2、限量接待 及时疏导

            武夷山主景区入园游客将严格执行实名制购票,游客入园需核验“健康码”(八闽健康码/全国通用绿码)。五一节日期间执行9500人(以景区内实时人数为准)的限流规定,竹筏每日限量5000人,并且单筏核载8人改为6人;印象大红袍剧场也采用现场错排错位,坐客率控制在30%,即650人以内。并取消上茶等互动环节,增加采茶等精彩表演,舞台演员与台下观众全程无接触式。限量接待不仅更安全,也让游客的体验感大大提升。

            3、做好管控 严防聚集

            五一假期,武夷山景区管理充分发挥信息化建设的作用,通过大数据平台监测、增加人员配备、管控游览线路等方式确保对重要节点和区域客流管理到位,严防扎堆、聚集现象发生武夷山景区1400多名员工全员上岗做好秩序维护。市文体旅局根据今年统筹防控和限流的具体要求,增派了30余名工作人员定点A级景区实施志愿者劝导服务。 印象大红袍演出在入场时采取循环播报语音提示,工作人员巡查、分时分块离场等多种方式确保不出现瞬间聚集等现象。

            4、宣传到位 传播广泛

            今年五一期间,武夷山旅游宣传活动规格高、效果好、影响传播力广。51日晚,央视《新闻联播》结尾“美丽中国”首先关注播出30秒武夷山美景;央视新闻客户端、“央视新闻”微博及多家平台同步播出“云游中国”五一假期特别直播;《福建卫视新闻》播出“五一假期第一天,我省旅游市场平稳有序 来武夷山赴一场山水之约吧”和“印象大红袍:保证演出质量 做好防控措施”;51日下午举行的“云游武夷山 喝杯武夷茶”大型公益淘宝助农直播节目也吸引了74万余流量观众,点赞数达100.3万次,成交5085单,成交总金额215.98万元;54日,央视2套《生财有道》栏目播出专题:“复工复产看各地 武夷山:茶旅结合 生态优先”;东南卫视播出“五一假期,慢游武夷寻茶香”;55日,央视财经频道播出新闻[第一时间]“福建武夷山:小长假前四天客流近三万 多举措分散游览 舒适安全。”

            三、保障措施

            一是开展旅游市场专项整治。早动员、早安排、周密部署、应急值守、灵活应对,确保假日旅游“安全、有序、优质、高效、文明”。五一前夕,武夷山市旅工委在市政府四楼召开“2020年五一旅游市场暨文体旅业安全生产大排查大整治工作部署会”,市政府相关领导出席并做重要安排部署。文体旅局联合交通局、公安局、市场监管局等部门开展了专项整治工作,排查安全隐患,创造良好的旅游环境和安全消费环境。各部门各行业广大员工忠于职守、忘我工作,围绕旅游六要素和所涉及的景区景点、交通出行、接待服务、疫情防控安全、宣传引导等各环节,协同配合、全方位保障,确保旅游秩序和服务质量,切实做到了管理、服务、监督三到位。

            二是广泛开展志愿者服务。五一假日期间,武夷山市文体旅局、市场监管局在武夷山主景区天游云窝,进行疫情防控、旅游维权等宣传活动。现场发放《致游客的一封信》、“四免一优”宣传资料单等千余份,为游客提供旅游咨询服务300多次。文体旅局根据今年统筹防控和限流的具体要求,增派了100余人次的工作人员定点A级景区(武夷山主景区、茶博园、青龙瀑布)等已开放景区点,实施志愿者服务,积极配合景区工作人员开展测体温、发宣传册、提供咨询等工作,为游客提供暖心服务。

            三是完善假日工作机制。各涉旅部门在景区西路口、北路口、九曲高速口、武夷山市高速口等主要交通路口加强整治工作,同时还加强电子监控,在五一期间加强对九曲高速口、景区南路口等重点区域、重点路段电子监控的应用。针对五一期间度假区将迎来旅游小高峰的情况,旅游警察大队、交警大队景区中队、文化市场综合执法大队等涉旅部门全员上岗,保障五一假期旅游安全。同时,文体旅局与交警部门、运管、交通等多部门联动,在高速入口、景区路口等处加大服务力度,引导自驾游游客有序停车,保障道路畅通。文化市场综合执法大队积极受理、转办、督办、处理游客的有效投诉,并及时解答游客的旅游咨询;五一假日期间,解答旅游电话咨询152次,受理各类旅游投诉2件,办结率100%。旅游市场秩序良好,未发生旅游安全事故和重大旅游投诉事件。



                                                                                                                              武夷山市文化体育和旅游局

                                                                                                                                        2020年5月5

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